Contact et Assistance
1 THE SUB® et THE SUB® Compact
1.1 THE SUB®, qu’est-ce que c’est ?

THE SUB® est une tireuse domestique innovante développée par HEINEKEN® et Krups® et conçue par le célèbre designer industriel Marc Newson.
Sélectionnez vos enseignes favorites en provenance du monde entier, placez la TORP® dans la tireuse THE SUB®, et dégustez une délicieuse bière pression.

1.2 Où puis-je acheter la tireuse THE SUB® ?

Vous pouvez acheter la tireuse THE SUB® dans la section THE SUB de notre site web.

1.3 Quelles sont les dimensions de la tireuse THE SUB® ?

THE SUB® mesure 45.5 cm (hors plateau récolte-gouttes) x 23.5 cm x 32.6 cm (L x H x P). Elle pèse 6.8 kg.

1.4 Quelles sont les dimensions de la tireuse THE SUB® Compact ?

THE SUB® Compact mesure 45.3 cm (hors plateau récolte-gouttes) x 19 cm x 37.5 cm (L x H x P) et pèse 4.45 kg.

1.5 La tireuse THE SUB® est-elle alimentée par batterie ou dois-je la brancher ?

La tireuse THE SUB® se branche sur le secteur grâce à un câble d'alimentation d’une longueur de 90 cm. Il affiche une très faible consommation d'énergie avec un diagnostic de performance A+.

1.6 Faut-il laisser la tireuse THE SUB® branchée ?

Lorsqu’il y a une TORP® dans la tireuse THE SUB®, il est préférable que cette dernière reste branchée afin de maintenir la TORP® au frais et prête à l’emploi. Nous vous recommandons de débrancher la tireuse THE SUB® lorsqu’aucune TORP® n’y est chargée. 

1.7 THE SUB® est-il un appareil à faible consommation d'énergie ?

THE SUB® présente une étiquette-énergie de classe « A+ ». Cela signifie qu’il s’agit d’une des tireuses à bière domestiques proposant les plus faibles consommations d’énergie. THE SUB® utilise en moyenne 10 Watts en « état stable ». Par « état stable », on considère que la température ambiante se situe entre 20 et 22 °C, que la TORP® a été pré-réfrigérée pour atteindre 2 °C, et que vous n’êtes pas en train de tirer une bière. C’est une consommation similaire à celle d’un réfrigérateur fermé. 10 Watts est l’équivalent d’un usage à 0.010 kWh par heure. THE SUB® Compact utilise en moyenne 11 Watts en « état stable ». À l’année, si l’on considère que votre tireuse THE SUB® reste allumée en permanence, sa consommation d’énergie en « état stable » sera de l’ordre de 87.6 kWh.

1.8 En quoi la tireuse THE SUB® est-elle fabriquée ?

La tireuse THE SUB® est construite en plastique brillant, avec un plateau récolte-gouttes également en plastique.
La tireuse THE SUB® Heineken Edition est en aluminium brossé, et son plateau récolte-gouttes est constitué d’aluminium brossé et de silicone.
La tireuse THE SUB® Compact et son plateau récolte-gouttes sont tous deux en plastique.

1.9 Avec quoi la tireuse THE SUB® est-elle livrée ?

Tous les modèles THE SUB® sont livrés avec leur plateau récolte-gouttes. Les TORPS®, coupe mousse et autres accessoires sont vendus séparément.

1.10 Puis-je charger la tireuse THE SUB® avec des canettes ou des fûts de bière achetés en magasin ?

Non, les tireuses THE SUB® sont conçues exclusivement pour accueillir des TORPS®, que vous pouvez acheter ici.

1.11 Comment charger une TORP® dans la tireuse THE SUB® ?

Retirez le haut du film protecteur de la TORP® en suivant les pointillés. Puis retirez le couvercle et sortez le tuyau. Enfoncez le tuyau dans l’ouverture de la TORP® jusqu’au déclic (il faut parfois forcer un peu). Glissez la TORP® dans le compartiment réfrigérant de la tireuse THE SUB®. Veillez à placer la TORP bien au fond de l’appareil. Puis ouvrez le couvercle de la pompe et raccordez le tuyau au système. Enclenchez la valve à bière en poussant la poignée en position. Fermez le couvercle de la pompe, fermez et verrouillez la porte de la tireuse THE SUB® et laissez rafraîchir.

Consultez notre section Fonctionnement pour profiter d’illustrations et d’un complément d’information.

1.12 Comment savoir quand ma bière est prête à être tirée ?

Lorsque votre bière atteint la bonne température, le voyant à l’avant de la tireuse THE SUB® devient vert. Servir une bière avant que la TORP® soit bien réfrigérée produira beaucoup de mousse. Nous recommandons d’attendre que le voyant soit vert. Afin de pré-réfrigérer votre TORP®, réglez votre réfrigérateur à la température minimale et laissez la TORP® sur l’étagère la plus basse (c’est la zone la plus froide) pendant 6 à 10 heures, ou jusqu’à ce que le témoin de fraîcheur sur la TORP® devienne bleu.  

1.13 Peut-on réguler la température de la tireuse THE SUB® ?

La température de réfrigération de la tireuse THE SUB® est située entre 2 et 6 °C. Il est impossible de la régler à une autre température.

1.14 Ma tireuse THE SUB® fait du bruit pendant le refroidissement de la TORP®. Est-ce normal ?

C’est tout à fait normal. THE SUB® règle la température afin de maintenir votre bière parfaitement réfrigérée, il est donc possible que vous entendiez fonctionner le ventilateur de refroidissement! THE SUB® peut atteindre un niveau sonore de 25 dB.

1.15 Ma tireuse THE SUB® fait du bruit lorsque je tire de la bière. Est-ce normal ?

C’est tout à fait normal, la tireuse THE SUB® est équipée d’une pompe qui maintient la TORP® sous pression. La pompe se déclenche automatiquement pendant l’utilisation, produisant un son qui s’arrête au bout de quelques secondes. THE SUB® peut atteindre un niveau sonore de 25 dB.

1.16 J’ai servi une bière, mais je n’ai presque que de la mousse.

Si votre bière contient principalement de la mousse, c’est probablement que la TORP® n’est pas assez froide. L’utilisation d’une TORP® pré-réfrigérée accélérera le refroidissement à 2 °C.

Pour un tirage parfait, nous vous recommandons d’incliner votre verre à 45° et de le maintenir près du bec de THE SUB®. Lorsque la bière atteint le bord du verre, inclinez-le progressivement jusqu’à un angle de 90°, puis remplissez le verre jusqu’à ce qu’il soit plein. Si la bière déborde un peu, ce n’est pas un problème. Cela vous permettra d’obtenir le ratio bière/mousse idéal. Assurez-vous juste que votre plateau récolte-gouttes est bien placé sous votre verre!

Vous pouvez trouver une vidéo d'instructions sur la façon de verser la bière parfaite ici.

1.17 Comment puis-je nettoyer ma tireuse THE SUB® ?

Débranchez THE SUB® avant tout nettoyage (intérieur et extérieur) et utilisez un chiffon doux. Utilisez un chiffon humide pour le couvercle et un chiffon sec pour l’intérieur du compartiment réfrigérant. THE SUB® ne doit jamais être plongée dans l’eau. Les produits détergents risquent de l’endommager.
Après chaque utilisation, nettoyez le plateau récolte-gouttes à l’eau chaude et savonneuse. Nous vous recommandons de nettoyer le bec à chaque nouveau chargement d’une TORP®, afin d’éviter la contamination et les mélanges de bières.

Vous pouvez trouver une vidéo d'instruction pour nettoyer THE SUB® et THE SUB® Compact ici.

1.18 Y-a-t-il un programme de fidélité THE SUB® ?

Actuellement, il n’existe aucun programme de fidélité THE SUB®. Nous recherchons actuellement la meilleure manière de récompenser
nos plus fidèles clients et allons mettre en place un nouveau programme de récompenses dès que possible.
En attendant, nous vous invitons à vous abonner à nos lettres d’information et à nous suivre sur les réseaux sociaux, afin de bénéficier d’offres spéciales, des mises à jour de nos produits, d’opportunités de recevoir des échantillons gratuits et bien plus encore. Vous pouvez vous abonner ci-dessous,
en pied de page du site web. Si vous avez reçu un encart avec votre THE SUB®, vous invitant à enregistrer votre appareil, veuillez nous contacter. Il n’est actuellement plus possible d’enregistrer les TORPS®. Nous nous excusons pour le fait que le guide fourni avec THE SUB® n’ait pas encore été mis à jour. Il le sera très prochainement.

1.19 Quelle-est la différence entre les tireuses THE SUB® et THE SUB® Compact ?

Les différences entre les modèles en termes de fonctionnement sont les suivantes :
Tous nos modèles sont conçus pour fonctionner avec nos recharges TORPS®. Les différences, esthétiques principalement, sont que la tireuse THE SUB® Compact est légèrement plus petite et qu’elle se recharge par le haut, tandis que la tireuse THE SUB® se charge par l’avant. En outre, THE SUB® Compact est dépourvue du bouton marche/arrêt que l’on trouve sur THE SUB®. Vous l’éteindrez en la débranchant simplement.

1.20 Ma tireuse THE SU®B m’a été livrée sans le tuyau de connexion au fût.

Le tuyau à insérer dans la pompe se trouve dans le couvercle de chaque TORP®. Une fois inséré, veuillez ne pas le retirer de la TORP®.

1.21 La lumière verte de ma tireuse THE SUB® ne s’allume pas.

Une fois placée dans la tireuse THE SUB®, une TORP® aura besoin de 10 à 16 heures pour être correctement refroidie (variable en fonction de sa température d’origine). Lorsque votre bière a atteint la bonne température, le voyant en façade de la tireuse THE SUB® devient vert. Pour accélérer le processus, faites en sorte que votre TORP® soit entièrement refroidie avant de la placer dans la tireuse THE SUB®. Réglez la température de votre réfrigérateur au plus bas et laissez la TORP® sur l’étagère du bas (qui est la zone la plus froide) pendant 6 à 10 heures, ou bien jusqu’à ce que le témoin de fraîcheur sur la TORP® devienne bleu foncé.

La température de la TORP® dépend de celle du réfrigérateur et du temps qu’elle y a passé. Si la température de la pièce est supérieure à 30 °C et que la TORP® n’a pas été pré-réfrigérée, il est possible que le voyant reste rouge. Dans un tel cas, la température de la bière se situe entre 2 et 6 °C et continue de refroidir. À partir du moment où la TORP® est restée plusieurs heures dans la tireuse THE SUB®, il n’est pas nécessaire de se soucier d’un voyant qui reste rouge.

1.22 Je souhaiterais commander plus de 10 tireuses THE SUB® pour mon entreprise.

Pour toute commande de plus de 10 tireuses THE SUB® pour votre société, veuillez contacter: partnerships@onlinedrinks.com (ne pas contacter pour les produits TORPS®, BLADE®, Beertender®, et les accessoires).

1.23 J’ai perdu le manuel d’utilisation de ma tireuse THE SUB®. Où puis-je m’en procurer un nouveau ?

La manuel d’utilisation THE SUB® vous est fourni avec l’appareil. Vous pouvez également le télécharger ici

Vous pouvez également télécharger le manuel d'utilisation du SUB® Compact ici.

2 LA TORP®
2.1 Quelle est la contenance d’une TORP® ?

Une TORP® contient deux litres de bière, soit environ huit verres de 25 cl.

2.2 Où puis-je me procurer des TORPS® ?

La gamme complète des TORPS est disponible dans la section LES BIÈRES  de notre site web. Les TORPS® peuvent être achetées sur notre site web, et uniquement en ligne. Nous proposons parfois des offres sur Amazon et Bol.com.

2.3 Quelles sont les marques de bière disponibles ?

Pour consulter la gamme complète des bières disponibles et leurs prix, consultez la rubrique LES BIÈRES de notre site web. La sélection des bières que nous proposons peut varier en fonction du pays. De nouvelles marques seront mises à votre disposition au fil du temps.

2.4 Le produit que je souhaite acheter est en rupture de stock. Quand sera-t-il de nouveau disponible ?

En plus des bières de saison, nous réapprovisionnons régulièrement nos produits. Abonnez-vous à nos e-mails de notification et recevez une alerte dès qu’un produit est de nouveau disponible sur notre boutique en ligne. Vous pouvez vous inscrire au bas de notre site web.

2.5 Puis-je utiliser les TORPS® avec d’autres tireuses domestiques ?

Non, les TORPS® sont exclusivement destinées à une utilisation avec THE SUB®.

2.6 Quelles sont les dimensions d’une TORP® ?

Les TORPS® mesurent 11 cm de diamètre, 26.9 cm de haut, et pèsent 2.1 kg.

2.7 Quelle est la durée de conservation d’une TORP® ?

Nous garantissons la qualité de la bière contenue dans des TORPS® hermétiquement fermées sur une période de 2 mois après l’achat sur notre site web. Une fois votre TORP® ouverte, la fraîcheur de la bière vous est garantie pendant 15 jours, à condition qu’elle reste dans une tireuse THE SUB® en marche. Vous trouverez la date de péremption sur le côté de votre TORP®. Nous garantissons la qualité de la bière pendant toute la durée du mois indiqué. Après cette date, la qualité est susceptible de baisser. De manière générale, nous recommandons de stocker votre TORP® dans un lieu frais et sec, au réfrigérateur par exemple. De cette manière, vous vous assurez de profiter au mieux de la saveur de votre bière.

2.8 Comment dois-je stocker les TORPS® ?

Avant utilisation, conservez vos TORPS® dans un endroit frais à l’abri de la lumière. S’il y a de la place dans votre réfrigérateur, ayez une TORP® réfrigérée prête à l’emploi. Réglez la température au plus bas, et placez la TORP® sur l’étagère du bas – c’est la zone la plus froide. NE PAS LAISSER LA TORP® EN PLEIN SOLEIL. STOCKER LA TORP® À MOINS DE 30 DEGRÉS. NE PAS CONGELER.

2.9 Puis-je placer des TORPS® au congélateur ?

Non. Placer une TORP® dans un environnement à moins de 0 °C peut endommager le contenant et provoquer des fuites de bière. Une fois congelée, vous ne pourrez plus utiliser votre TORP®.

2.10 Quel est le temps de réfrigération d’une TORP® ?

Une fois placée dans la tireuse THE SUB®, une TORP® aura besoin de 10 à 16 heures pour être correctement refroidie (variable en fonction de sa température d’origine et de la température ambiante). Lorsque votre bière a atteint la bonne température, le voyant en façade de la tireuse THE SUB® devient vert. Pour accélérer le processus, réglez la température de votre réfrigérateur au plus bas et laissez la TORP® sur l’étagère du bas (qui est la zone la plus froide) pendant 6 à 10 heures, ou bien jusqu’à ce que le témoin de fraîcheur sur la TORP® devienne bleu. 

2.11 Pourquoi ma TORP® met-elle si longtemps à refroidir dans ma tireuse THE SUB® ?

La température de la TORP® dépend de celle du réfrigérateur et du temps qu’elle y a passé. Si la température de la pièce est supérieure à 30 °C et que la TORP® n’a pas été pré-réfrigérée, il est possible que le voyant reste rouge. Dans un tel cas, la température de la bière se situe entre 2 et 6 °C et continue de refroidir. À partir du moment où la TORP® est restée plusieurs heures dans la tireuse THE SUB®, il n’est pas nécessaire de se soucier d’un voyant qui reste rouge.

2.12 Puis-je charger une nouvelle TORP® avant que la précédente ne soit vide ?

Après ouverture, la TORP® doit rester en place dans la tireuse THE SUB®, laquelle doit demeurer sous tension afin de préserver la pression et la fraîcheur de la bière. Il est possible de retirer la TORP® avant qu’elle soit vide, mais il est déconseillé de la consommer après coup. 

2.13 Puis-je ouvrir une TORP® et servir la bière comme avec une canette ou une bouteille en verre ?

Non, la TORP® est spécifiquement conçue pour une utilisation avec THE SUB®. La pression de la bière contenue dans la TORP® doit être maintenue sous contrôle, faute de quoi la qualité de la bière s’en ressentira. Il est déconseillé de percer la TORP®, car le changement soudain de pression pourrait la faire exploser.

2.14 Que dois-je faire si ma TORP® fuit ?

Les TORPS® sont solides, mais elles sont susceptibles de fuir si elles sont congelées ou perforées. Si vous recevez une TORP® qui fuit, veuillez contacter notre Customer Care Team.

2.15 La TORP® est tombée et il y a une fuite.

S’il y a une fuite, la TORP® n’est plus utilisable. Si vous recevez une TORP® qui fuit, veuillez contacter notre Customer Care Team.

2.16 Puis-je transporter la TORP® ? 

Oui, sur des distances raisonnables et à condition que le transport n’implique pas de grandes variations d’altitude, qui exposeraient les TORP® à une pression trop grande. Néanmoins, une fois arrivée à destination, il est préférable de la laisser reposer quelques minutes avant de l’utiliser. La bière peut avoir été secouée, et vous devez laisser le temps à la mousse de redescendre. Remarque : Les TORPS® ne peuvent être transportées par avion à cause des variations importantes d’altitude, et donc de pression. 

2.17 La TORP® est tombée mais n’a pas l’air endommagée et/ou les poignées sont cassées.

En principe, vous pouvez toujours utiliser la TORP® concernée. Mais il est préférable, après l’avoir ramassée, de la laisser reposer environ dix minutes avant de l’utiliser.

2.18 Comment puis-je enregistrer mes TORPS® ?

L’enregistrement des TORPS® n'est désormais plus possible. Nous nous excusons pour le fait que le guide fourni avec THE SUB® n’ait pas encore été mis à jour. Il le sera très prochainement. Nous recherchons actuellement la meilleure manière de récompenser nos plus fidèles clients et allons mettre en place un nouveau programme de récompenses dès que possible. En attendant, nous vous invitons à vous abonner à nos lettres d’information et à nous suivre sur les réseaux sociaux, afin de bénéficier d’offres spéciales, des mises à jour de nos produits, d’opportunités de recevoir des échantillons gratuits et bien plus encore. Vous pouvez vous abonner ci-dessous, en pied de page du site web.

2.19 J’ai placé un pack de TORPS® dans mon panier mais la quantité de produits ne correspond pas.

La TORP® manquante est en réalité comptée en tant que produit principal, et le nombre restant constitue le reste des produits du lot s’y ajoutant. Par exemple, vous souhaitez commander un lot de 8 TORPS®, mais votre panier indique une quantité de 7. Cela est dû au fait que la huitième est comptée en tant que produit principal. Elle n’est donc pas incluse parmi les TORPS® supplémentaires. Il s’agit là d’une limitation du système que nous avons prévu de résoudre très prochainement.

2.20 Je souhaite créer mon pack TORP® personnalisé.

Malheureusement, nos limitations de système actuelles ne permettent pas aux clients de créer leur pack de TORPS® personnalisé. Il s’agit d’une option que nous souhaiterions proposer et sur laquelle nous travaillons actuellement, mais qui reste pour le moment indisponible.

2.21 Le TORP® est-il recyclable?

Le TORP® est fabriqué en plastique PET et il est recommandé de jeter le TORP® dans un point de collecte de déchets plastiques. Le recyclage effectif dépend des systèmes de collecte locaux et des politiques en place.

3 CRAFT ET AUTRES BOISSONS
3.1 Qu’est-ce qu’une bière craft ?

Nos « bières craft » font référence aux TORPS® de marques qui disposent de références artisanales claires et d’une identité propre. Des bières ayant une histoire, dont on connaît l’origine, les ingrédients, les saveurs, les processus de brassage et les personnes qui les brassent.

3.2 La bière est-elle non pasteurisée ?

Oui, nos TORPS® craft sont non pasteurisées, ce qui signifie du même coup qu’elles présentent une durée de conservation plus courte que notre sélection de bières standard.

3.3 La bière doit-elle toujours être maintenue à basse température ?

La chaîne d’approvisionnement des TORPS® craft est conçue pour maintenir la bière au frais durant le remplissage, lors du transport vers nos plateformes logistiques et pendant toute la durée de stockage. Il est important de bien réfrigérer la bière à la réception par le client. Durant les derniers kilomètres avant la livraison, la bière n’est plus refroidie activement et est soumise aux températures ambiantes. Étant donné qu’il ne s’agit que d’une période courte (quelques jours au maximum), la bière gardera sa fraîcheur de brassage à la livraison.

3.4 Pourquoi la bière craft est-elle plus chère ?

Les TORPS® craft ne sont pas expédiées de la même manière que les TORPS® standard. Les TORPS® craft sont manipulées via un processus d’approvisionnement réfrigéré et remplies par petites quantités. Tous ces éléments, ajoutés au fait que la bière craft est plus chère, font que les TORPS® craft sont considérablement plus coûteuses.

3.5 Pourquoi la bière craft a-t-elle une durée de conservation plus courte que les autres TORP® ?

Les bières craft sont non pasteurisées, ce qui explique leur durée de conservation plus courte. Nous garantissons la qualité des TORPS® de bière craft hermétiquement fermées sur une période de 21 jours après l’achat sur notre site web. Une fois votre TORP® ouverte, la fraîcheur de la bière vous est garantie pendant 15 jours, à condition qu’elle reste dans une tireuse THE SUB® en marche. Vous trouverez la date de péremption sur le côté de votre TORP®. De manière générale, nous vous recommandons de stocker votre TORP® craft dans un réfrigérateur. De cette manière, vous vous assurez de profiter au mieux de la saveur de votre bière.

3.6 Pourquoi le tuyau est-il déjà inséré dans ma TORP® de bière craft ?

Les TORPS® craft sont fabriquées selon un processus légèrement différent de notre gamme de TORPS® standard, et le tuyau est déjà inséré dans la TORP® quand vous la recevez. 

3.7 Pourquoi ma TORP® de cold brew semble-t-elle plus souple que mes TORPS® de bière ?

Le café cold brew ne contient pas de CO2, il présente donc une pression interne différente de la bière.

4 ACCESSOIRES
4.1 Quelle est la meilleure manière d’entretenir mes verres à bière ?

Ne lavez pas vos verres au lave-vaisselle car cela peut endommager les logos imprimés. Nous vous recommandons de les rincer avec un mélange d’eau chaude et de bicarbonate de soude, puis de les rincer de nouveau abondamment à l’eau chaude.

5 MON COMPTE
5.1 Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Vous pouvez afficher, modifier ou supprimer vos informations personnelles dans la rubrique Mon compte.

5.2 Quels avantages y a-t-il à posséder un compte ?

La création d’un compte est gratuite et vous permet:

 

  • -d’enregistrer vos adresses de livraison et de facturation pour ne pas avoir à les saisir à chaque commande

  • -de retourner à votre panier et d’achever votre paiement même après avoir quitté la page de commande

  • -d’afficher l’historique de vos commandes 

  • - de gérer les détails de votre abonnement à notre lettre d’informations

 

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à assurer la protection et la gestion de vos Données à caractère personnel conformément à nos responsabilités légales en vertu du droit applicable à la protection des données. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

5.3 Comment faire pour créer un compte ?

Une fois arrivé sur la page de paiement, veuillez:

 

  1. 1) indiquer votre adresse de facturation
  2. 2) indiquer votre adresse de livraison (si différente)
  3. 3) cocher la case : « Créer un compte pour votre prochaine visite »
  4. 4) saisir un mot de passe (contenant au moins un caractère spécial, par exemple « ! ») 
  5. 5) confirmer votre mot de passe

 

Une fois ces différentes étapes complétées, vous serez en mesure de vous connecter depuis le coin supérieur droit de la page, en cliquant sur le bouton « Mon compte ».

 

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à assurer la protection et la gestion de vos Données à caractère personnel conformément à nos responsabilités légales en vertu du droit applicable à la protection des données. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

5.4 Dois-je obligatoirement créer un compte pour passer une commande ?

Créer un compte est utile mais il vous est également possible de passer votre commande sans compte. En ne cochant pas la case « Créer un compte pour votre prochaine visite », vous passerez votre commande en tant qu’invité.

5.5 Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « mot de passe oublié » de la page de connexion.

5.6 J’ai perdu les identifiants de connexion à mon compte (nom d’utilisateur et mot de passe).

Votre nom d’utilisateur est l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte. Utilisez la même adresse pour réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, cliquez sur le lien « mot de passe oublié » de la page de connexion.

5.7 Comment puis-je retirer mon adresse e-mail de votre liste de diffusion ?

Vous pouvez modifier vos préférences de communication sous la section « Lettre d’information » de Mon compte, ou bien contacter notre  Customer Care Team.

6 PAIEMENT
6.1 Quelles sont mes options de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande sur the-sub.com par:

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • Maestro
  • Bancontact/Mister Cash

Les paiements sur notre site sont sécurisés et bénéficient des dernières mises à jour de sécurité.

6.2 Y a-t-il un montant de commande minimum ?

Le montant minimum d’une commande est de 15 €. Si vous utilisez un code de réduction pour votre commande, le montant total minimum reste de 15 € après application de la réduction.

6.3 Puis-je enregistrer mes informations de paiement pour des achats ultérieurs ?

Pas en totalité. Vous pouvez enregistrer votre adresse, mais pas vos informations bancaires spécifiques.

6.4 Où sont enregistrées mes informations de paiement ?

Nous utilisons un prestataire de services de paiement (Ingenico) qui garantit la sécurité de vos informations bancaires. Nous n’enregistrons aucune information bancaire sur notre site.

6.5 Comment garantissez-vous que mes paiements sont sécurisés ?

Nous utilisons un prestataire de services de paiement (Ingenico) qui garantit le traitement sécurisé de votre paiement. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales.

6.6 Lorsque j’essaye de passer une commande, je reçois une notification m’informant que le paiement est impossible.

Vérifiez que les informations que vous avez saisies ne comportent pas d’erreur et réessayez, ou bien optez pour un autre moyen de paiement. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre Customer Care Team.

6.7 Qui puis-je contacter si le montant de ma facture ne correspond pas au montant total de ma commande ?

Pour tout problème avec vos factures ou vos paiements, merci de contacter notre Customer Care Team.

6.8 J’ai un coupon de réduction mais il ne fonctionne pas.

Les coupons de réduction ont une date limite de validité, peuvent être limités à une catégorie spécifique de produits (uniquement les bières, par exemple) et ne peuvent être combinés à d’autres promotions.

6.9 Où puis-je trouver ma facture ?

La confirmation de votre commande constitue une preuve suffisante pour effectuer une demande de garantie. Si vous souhaitez malgré tout recevoir une facture, veuillez contacter notre Customer Care Team.

7 LIVRAISONS ET RETOURS
7.1 Quelles sont les différentes options de livraison ?

Les options de livraison, les heures d’expédition et les tarifs proposés lors du paiement peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison et des articles sélectionnés. Une livraison standard s’effectue en 1 à 2 jours ouvrables pour les commandes passées avant 16 h 00. La rapidité de livraison dépend de l’adresse de livraison.

Les produits ne peuvent être livrés qu’en Belgique et au Luxembourg. Le montant minimum d’une commande sur the-SUB.com est de 15 €.

7.2 Combien coûte la livraison ?

Pour toute commande de plus de 45 €, la livraison standard est GRATUITE. Veuillez noter que le  montant minimum d’une commande dans la boutique en ligne est de 15 €.

 



7.3 Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous serez tenu informé par e-mail. Pour suivre votre commande, utilisez le code de suivi reçu dans votre e-mail de confirmation de livraison. 

7.4 Qui dois-je contacter en cas de problème de livraison ?

Si votre commande vous est livrée endommagée ou incomplète, veuillez contacter notre Customer Care Team dans les 24 h suivant la réception de votre commande. Veuillez joindre une photo du défaut ainsi que votre numéro de commande à votre e-mail, pour que nous puissions disposer de toutes les informations nécessaires à la résolution de votre litige.

Dans le cas où votre colis aurait dû vous être livré selon les informations de suivi, mais que vous n’avez rien reçu, veuillez contacter notre Customer Care Team dans les 24 h suivant le moment où l’outil de suivi indique votre colis comme livré, afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

7.5 Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande. Que dois-je faire ?

En fonction du nombre d’articles commandés, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Vous devez avoir reçu un email de confirmation d’expédition indiquant les numéros de suivi correspondants à votre commande.

Vous pouvez également suivre votre/vos colis grâce à votre numéro de commande sur le site de suivi UPS, en utilisant votre numéro de commande (SUBBE-ORD ######) comme référence.

- visitez https://www.ups.com/tracking/tracking.html

- indiquez votre numéro de commande dans le champs "track by reference"

- UPS affichera tous les numéros de suivi associés.

 

Il est possible que UPS envoie une partie de votre commande à un point d’accès UPS. Vous pouvez trouver les informations sur le lieu de livraison en cliquant sur "Afficher les détails" sous le statut de suivi du colis UPS. Vous pourrez récupérer votre colis au point d'accès correspondant.

7.6 Ma commande peut-elle être livrée à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Oui. Vous pouvez le faire livrer partout en Belgique et au Luxembourg. Vous pouvez éditer plusieurs adresses sur votre profil afin de simplifier une utilisation ultérieure.

7.7 Puis-je me faire livrer n’importe où dans le monde ?

Vous pouvez vous faire livrer nos produits dans les pays européens suivants : Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Italie, Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Royaume-Uni et Suisse. Nous ne livrons actuellement dans aucun autre pays. Merci de passer votre commande sur la page spécifique au pays dans lequel vous souhaitez vous faire livrer. Il vous est possible de modifier le pays de destination en cliquant sur l’icône monde du menu de notre site web.

7.8 Puis-je annuler ma commande ?

Notre entrepôt est conçu pour traiter votre commande dans les plus brefs délais, raison pour laquelle il nous est impossible d’annuler votre commande. Si vous ne souhaitez pas recevoir votre commande, veuillez en refuser la livraison. Votre colis sera ainsi renvoyé vers notre entrepôt. Si, pour une quelconque raison, cela vous est impossible, veuillez contacter notre Customer Care Team afin d’obtenir les instructions de retour.

 

Une fois que notre entrepôt aura reçu et traité votre retour, votre argent vous sera remboursé sur le compte utilisé lors de votre commande. Veuillez compter un délai de 14 jours suite à la réception de votre retour par notre entrepôt.

7.9 Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque la commande est livrée?

Si personne n'est disponible pour accepter la livraison, notre fournisseur de livraison tiers laissera une note indiquant que la tentative de livraison a échouée. Cette note indiquera à quel point d’accès UPS les colis seront stockés et pourront être récoltés. Les détails de l'emplacement peuvent également être retrouvés dans les détails du suivi de votre colis.

Si la commande n'a pas été récupérée au point d'accès UPS dans les 10 jours ouvrables suivant l'échec de livraison, elles nous seront retournées et nous vous rembourserons votre commande dans les 14 jours suivant sa réception et son traitement dans notre entrepôt.

7.10 Comment puis-je retourner les produits reçus ?

Nous sommes au regret d’apprendre que le produit ou la livraison n’ont pas comblé vos attentes. Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 30 jours suivant la réception du colis. Pour retourner votre commande, il suffit de nous informer de votre décision.

Vous pouvez nous prévenir :

  1. 1) en nous contactant directement par téléphone au 080038715 (Belgique) et 80028034 (Luxembourg)   
  2. 2) en complétant le Formulaire d’annulation et en l'envoyant à notre Customer Care Team par e-mail à l’adresse contact@the-sub.be

 

À la réception de votre annulation, le Customer Care Team vous contactera au plus tôt pour organiser la reprise du colis par UPS. Ceci n’engage aucun frais supplémentaire pour le client. Veuillez inclure une copie du formulaire d’annulation ou du bordereau d'expédition dans votre colis pour que nous puissions vous identifier. Les retours sans bordereaux d’expédition peuvent ne pas être traités pour cause d’informations manquantes.

N.B. : Dans le cas où votre commande vous parvient endommagée ou incomplète, veuillez contacter notre sCustomer Care Team dans un délai de 24 h suivant sa réception. Veuillez joindre une photo du défaut ainsi que votre numéro de commande à votre e-mail, pour que nous puissions disposer de toutes les informations nécessaires à la résolution de votre litige.

Remarque : Si vous décidez de retourner le(s) produit(s) sans avoir préalablement contacté notre Customer Care Team et obtenu les instructions de retour, les frais de retour seront à votre charge. L’envoi d’un retour s’effectue à vos propres risques et frais. Nous vous conseillons de conserver les documents contenant les informations relatives à votre envoi de retour. Si votre colis ne parvient pas jusqu’à notre entrepôt, veuillez contacter le transporteur. Tout remboursement résultant de votre retour vous sera transféré dans un délai de 14 jours suivant la réception et le traitement de votre retour (le montant du remboursement sera crédité sur le compte utilisé pour le paiement de votre commande).

7.11 Lors de la réception de ma commande, dois-je prouver que je suis majeur ?

Oui. La personne accusant réception de la commande doit pouvoir prouver qu’elle a au minimum 18 ans.

Notre transporteur accepte les pièces d’identité suivantes :

  • Passeport
  • Permis de conduire
  • Carte d’identité
  • Carte militaire/Carte de police
7.12 Ma commande est pour offrir. L’emballage est-il discret ?

Notre emballage est discret et la facture n’est pas incluse dans la boîte.

8 GARANTIE SUR LES PRODUITS
8.1 Je voudrais faire fonctionner ma garantie.

Krups® offre une garantie de deux ans sur les tireuses THE SUB®, laquelle prend effet à partir de la date de livraison. Les demandes d’application de garantie impliquent la réparation ou le remplacement de votre produit. Pour un remboursement complet, veuillez retourner votre tireuse THE SUB® inutilisée dans les 30 jours suivant sa réception (voir l’article 7.10).

 

Si vous rencontrez des problèmes avec votre tireuse THE SUB® dans un délai de deux ans après l’achat, veuillez contacter notre Customer Care Team. Merci de joindre des photos du défaut, une description détaillée et votre numéro de commande à votre réclamation.

 

Dans le cas où votre tireuse THE SUB® exige une réparation, nous vous fournirons un bordereau de retour qui vous permettra de nous renvoyer l’appareil gratuitement. En moyenne, la réparation d’une tireuse prend entre 14 et 21 jours ouvrables, à partir de la date de réception de votre appareil dans notre centre de réparation. Pour plus d’informations concernant la garantie, veuillez consulter nos Conditions générales. La Krups® International Limited Guarantee (garantie limitée internationale de Krups®) est disponible ici

8.2 Quelle est votre politique de garantie ?

Les informations relatives à la garantie de nos produits sont disponibles dans la section 2.11 de nos Conditions générales. La Krups® International Limited Guarantee est disponible ici.

9 CUSTOMER CARE
9.1 Comment puis-je contacter le Customer Care Team ?

Si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez nous contacter à l'adresse contact@the-sub.be ou par téléphone au 080038715 (Belgique), ou 80028034 (Luxembourg). Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 11 h à 19 h. Veuillez noter que nous sommes fermés les jours fériés.

 

En cas de matériel défectueux, veuillez inclure des photos et le numéro de référence. Vous trouverez ce dernier en bas de l’appareil. Cette référence commence par VB650...

Si votre question concerne un problème relatif à une commande, merci d’inclure le numéro de commande.

9.2 J'ai une plainte, qui puis-je contacter?

Nous travaillons très fort pour offrir une excellente expérience à tous nos clients.
Si vous rencontrez des problèmes avec nos produits et / ou services, veuillez contacter notre équipe de Customer Care.
Si vous avez une plainte, veuillez contacter*: escalations@onlinedrinks.com

  • *Veuillez noter que cette adresse e-mail est uniquement prise en charge en anglais.
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