Contact en support
1 THE SUB®
1.1 Wat is THE SUB?

THE SUB is de innovatieve thuistap van Heineken en Krups. THE SUB is ontworpen door de toonaangevende designer Marc Newson. Kies je favoriete bieren van over de hele wereld, plaats een TORP in THE SUB, en geniet van heerlijk vers getapt bier. 

1.2 Waar kan ik THE SUB kopen?

Je kunt THE SUB kopen in onze webshop, op de pagina THE SUB.

1.3 Hoeveel stroom verbruikt THE SUB?

THE SUB werkt op stroom en heeft een stroomkabel van 0,9 m.
THE SUB heeft een A++ energielabel, wat inhoudt dat THE SUB heel erg energiezuinig is.
THE SUB verbruikt gemiddeld 10 watt in zijn ‘steady state’. Dit wil zeggen bij een omgevingstemperatuur tussen 20 en 22 °C, waarbij de TORP al gekoeld is tot 2 °C, en zonder te tappen (te vergelijken met een koelkast waarvan de deur niet wordt geopend).
10 watt komt overeen met een energieverbruik van 0,010 kWh. Op jaarbasis, met THE SUB het hele jaar aan, bedraagt het energieverbruik voor de ‘steady state’ 87,6 kWh, wat ongeveer € 17 kost.

1.4 Hoe kan ik mijn SUB registeren?

Je kunt hier je SUB registreren op THE-SUB.com. Je ontvangt dan 5% korting op je volgende order.

Het is niet verplicht om je SUB te registeren. 

1.5 Wat zijn de afmetingen van THE SUB?

De afmetingen zijn 455 mm x 235 mm x 335 mm (exclusief lekbakje). THE SUB weegt 6,8 kg.

1.6 Waarvan is THE SUB gemaakt?

De behuizing van THE SUB Heineken Edition is gemaakt van geanodiseerd aluminium.

De behuizing van THE SUB Black Edition is gemaakt van glanzend zwart plastic.

De behuizing van THE SUB White Edition is gemaakt van mat wit plastic.

De behuizing van THE SUB Riviera Edition is gemaakt van mat wit plastic met houten elementen.

1.7 Moet ik THE SUB aan laten staan?

Wanneer er een TORP in THE SUB zit, moet hij aan staan. We raden aan THE SUB uit het stopcontact te halen wanneer hij niet in gebruik is en er geen TORP in THE SUB zit. 

1.8 Wanneer kan ik beginnen tappen?

Als je bier koud genoeg is, kleurt het lampje aan de voorkant van THE SUB groen.

Tappen voordat de TORP volledig gekoeld is, zorgt voor veel schuim. Wij raden dan ook aan om te wachten met tappen tot het groene lichtje brandt.

1.9 Kan de temperatuur van THE SUB geregeld worden?

THE SUB koelt op 2° C, en kan niet op een andere temperatuur ingesteld worden.

1.10 Hoe laad ik een TORP in THE SUB?

Verwijder de dop, sluit de slang aan en plaats de TORP in het koelhuis. Open het deksel van de tap en plaats de slang. Sluit het deksel, sluit en vergrendel THE SUB en laat koelen. 

1.11 Hoe reinig ik THE SUB?

Haal de stekker uit het stopcontact voordat je THE SUB vanbinnen en vanbuiten schoonmaakt met een zachte doek of spons. Reinig het lekbakje na elk gebruik met een warm sopje. THE SUB mag niet onder water komen te staan. Sterke reinigingsmiddelen kunnen THE SUB beschadigen.

We raden aan dat je elke keer wanneer je een nieuwe TORP plaatst de tap reinigt om vervuiling en het vermengen van bieren te voorkomen. 

1.12 Kan ik THE SUB retourneren?

Als consument heb je het recht om binnen de 14 dagen jouw aankoop te herroepen. Als je het oorspronkelijke betaalbewijs hebt en THE SUB ongebruikt is en nog in de oorspronkelijke verpakking zit, kun je THE SUB terugsturen. We kunnen het geld alleen terugstorten op de rekening of creditcard waarmee THE SUB is aangeschaft. Retourneren is gratis.

1.13 Is er een getrouwheidsprogramma voor THE SUB?

Er is op dit moment geen getrouwheidsprogramma voor THE SUB. We bestuderen nieuwe mogelijkheden om onze trouwe klanten te belonen en plannen zo snel mogelijk een nieuw beloningsprogramma. Intussen raden we je aan om je in te schrijven op onze nieuwsbrief. Dan ontvang je speciale aanbiedingen, updates over nieuwe producten, mogelijkheden om gratis samples te krijgen, en meer. Je kunt je hieronder in de voettekst van de website inschrijven.

 

 

Je kunt je SUB registreren voor 5% korting op één bestelling. Klik hier om te lezen hoe je dat doet. Het is echter niet meer mogelijk om TORPs te registreren. Onze excuses dat de informatie in de verkorte handleiding die bij THE SUB zit niet is bijgewerkt.

2 THE TORP®
2.1 Waar zijn de TORPs te koop?

Het complete gamma TORPs is in onze webshop verkrijgbaar.

TORPS zijn niet te koop in de winkel en alleen te verkrijgen op onze website.

2.2 Hoeveel bier zit er in een TORP?

In een TORP zit 2 liter bier, goed voor 8 glazen.

2.3 Welke biermerken zijn er allemaal beschikbaar?

Je kunt het volledige aanbod van bieren terugvinden op de pagina Bieren. Het aanbod aan bieren kan wisselen. We zullen in de loop der tijd andere biermerken introduceren.

2.4 Kan ik de TORPs ook met andere thuistaps gebruiken?

Nee, ze zijn speciaal ontworpen voor THE SUB.

2.5 Wat zijn de afmetingen van de TORPs?

Een TORP heeft een diameter van 110 mm, is 269 mm hoog, en weegt 2,1 kg.

2.6 Heeft een TORP een houdbaarheidsdatum?

Wij garanderen een goede bierkwaliteit tot minimaal 2 maanden na aankoop wanneer de TORP ongeopend is. Nadat je je TORP geopend hebt, blijft het bier gegarandeerd tot 15 dagen vers als het in een ingeschakelde SUB bewaard wordt.

Je vindt de houdbaarheidsdatum op de zijkant van je TORP. Wij garanderen de kwaliteit van het bier tot het einde van de vermelde maand. Daarna kan de bier kwaliteit afnemen.

Over het algemeen raden we je aan om je TORP op een koele en droge plaats, bijvoorbeeld in de koelkast, te bewaren. Zo zijn de biersmaak en -ervaring het best.

2.7 Kan ik een TORP ook verwisselen als hij nog niet op is?

Nee. Zodra een TORP geopend is, moet je hem met de stroom aan in THE SUB bewaren om de juiste druk te behouden. Je kunt een TORP indien gewenst eerder uit THE SUB halen, maar wij raden niet aan om deze TORP later weer aan te sluiten om te consumeren.

2.8 Kun je TORPs recycleren?

TORPs zijn gemaakt van PET en worden vrijwel overal gerecycleerd. Twijfel je? Doe dan navraag bij je gemeente.

2.9 Wat moet ik doen als mijn TORP lekt?

TORPs zijn stevig gebouwd, maar kunnen lekken als ze bevroren zijn of doorboord worden. Als je een TORP hebt die al lekte toen je hem ontving, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

2.10 Hoe kan ik mijn TORPs registreren?

Het is niet langer mogelijk om TORPs te registreren. Onze excuses dat de informatie in de verkorte handleiding die bij THE SUB wordt geleverd niet is bijgewerkt. We bestuderen nieuwe mogelijkheden om onze trouwe klanten te belonen, en plannen zo snel mogelijk een nieuw beloningsprogramma. Intussen raden we je aan om je in te schrijven op onze nieuwsbrief. Dan ontvang je speciale aanbiedingen, updates over nieuwe producten, mogelijkheden om gratis samples te krijgen, en meer. Je kunt je hieronder in de voettekst van de website inschrijven.

 

 

Je kunt je SUB registreren voor 5% korting op één bestelling. Klik hier om te lezen hoe je dat doet.

3 Informatie wijzigen
3.1 Hoe kan ik mijn gegevens bijwerken?

Je kunt je gegevens bekijken, bewerken en verwijderen bij Mijn account.

3.2 Ik wil geen e-mails meer ontvangen.

Je kunt je communicatievoorkeuren aanpassen bij Nieuwsbrieven onder Mijn account.

3.3 Ik kan niet inloggen op mijn account. Wat kan ik hieraan doen?

Je kunt je wachtwoord opnieuw instellen via Wachtwoord vergeten op de inlogpagina.

3.4 Ik ben mijn accountgegevens kwijt (gebruikersnaam en wachtwoord).

Je gebruikersnaam is het e-mailadres dat je gebruikt hebt om je aan te melden. Je kunt dit gebruiken om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

4 Betaalmethodes
4.1 Welke betaalmethodes zijn er?

Je kunt in onze webshop betalen met:

- Visa

- Mastercard

- PayPal

- Maestro

- Bancontact / Mister Cash

 

Betaling op the-sub.com is beveiligd met de actuele beveiliging standaard.

 

4.2 Kan ik mijn betaalgegevens voor een volgende keer bewaren?

Niet allemaal. Je kunt wel je adresgegevens bewaren, maar niet je betaalgegevens.

4.3 Waar worden mijn betaalgegevens opgeslagen?

We gebruiken een externe partij die ervoor zorgt dat je betalingen veilig worden verwerkt. We slaan je bankgegevens niet in ons systeem op.

4.4 Kunnen jullie mij garanderen dat mijn betalingen veilig verlopen?

We gebruiken een externe partij (Ogone-Ingenico) die ervoor zorgt dat je betalingen veilig worden verwerkt.

4.5 Wanneer ik een bestelling probeer te plaatsen, krijg ik de melding dat ik niet kan betalen.

Controleer of de informatie die je ingevuld hebt juist is en probeer het opnieuw, of probeer een andere betaalmethode. Je kunt ook altijd contact opnemen met onze klantenservice.

4.6 Met wie kan ik contact opnemen als de prijs op mijn factuur en de prijs van mijn bestelling niet overeenkomen?

Heb je een probleem met facturen of betalingen, neem dan contact op met onze klantenservice.

5 Levering
5.1 Kan ik TORPs ook op een ander adres dan mijn betaaladres laten leveren?

Ja, je kunt je TORPs laten leveren waar je maar wilt. Je kunt meerdere adressen opslaan in je profiel, zodat je je TORPs makkelijk op verschillende adressen kunt laten leveren.

5.2 Kan ik ook in het buitenland laten leveren?

Je kunt onze producten voor de volgende Europese landen bestellen: Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Italië, België, Luxemburg en het Verenigd Koninkrijk. We leveren niet naar de rest van de wereld. Plaats je bestelling op de landspecifieke pagina waar je wilt dat de bestelling wordt geleverd. Je kunt het land van de winkel aanpassen door te klikken op het wereldsymbool in het menu van onze website.

5.3 Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen onder de € 45 rekenen wij € 5 verzendkosten. Bestellingen boven de € 45 worden gratis verzonden.

Houd er rekening mee dat de minimale bestelwaarde in de webshop € 15 is.

5.4 Wat zijn de levertijden?

Als je vóór 16:00 uur een bestelling plaatst, wordt die binnen 1-2 werkdagen geleverd. De geschatte leverdatum wordt tijdens de bestelprocedure weergegeven. De verwachte leverdatum wordt bevestigd in een e-mailbericht, dat ook een (link naar een) Track & Trace-code bevat.

5.5 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

We houden je op de hoogte via e-mail. Je ontvangt een Track & Trace-code waarmee je je bestelling kunt volgen.

5.6 Mijn bestelling is niet op tijd geleverd. Met wie kan ik contact opnemen?

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier.

5.7 Met wie kan ik contact opnemen als ik de verkeerde bestelling heb ontvangen?

Heb je per ongeluk de verkeerde bestelling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

Heb je wel de juiste bestelling ontvangen, maar is het niet wat je verwacht had? Kijk dan naar ons Retourbeleid voor meer informatie.

5.8 Hoe kan ik mijn bestelling annuleren als ze nog niet geleverd is?

Als je bestelling nog niet verwerkt is, kun je de bestelling telefonisch annuleren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

5.9 Moet ik bij ontvangst van mijn bestelling aantonen dat ik ouder dan 18 ben?

Ja, de persoon die THE SUB en/of TORPs aanneemt, moet kunnen aantonen dat hij of zij minimaal 18 jaar oud is. 

6 Klantenservice
6.1 Bereikbaarheid van onze klantenservice

Voor vragen of opmerkingen kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij zijn op werkdagen bereikbaar tussen 11:00 en 19:00 uur.

Telefoonnummer: 080038715 (Belgie), of 80028034 (Luxemburg) (gratis)

E-mail: contact@the-sub.be

Of neem contact op via ons Contactformulier

Neem contact op
* Verplichte velden

BLIJF OP DE HOOGTE

Ontvang via e-mail en social media alle laatste informatie over nieuwe producten, services en kortingen voor The SUB. Je kunt je altijd uitschrijven.

close
Kies je land
Kies je taal

De producten in je winkelwagen zullen verwijderd worden wanneer je kiest voor een ander land.